Política de Cancelación de Pedidos

Gracias por confiar en Selvardis (en adelante, “nosotros”). Sabemos que pueden surgir cambios después de realizar una compra, por lo que hemos definido el siguiente procedimiento para la cancelación de pedidos, con el fin de garantizar claridad y una gestión eficiente.

1. Condiciones de cancelación del pedido

Las solicitudes de cancelación serán evaluadas según el estado del pedido:

Cancelación disponible
Si el pedido se encuentra dentro de las 48 horas posteriores a su realización y aún no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación sin restricciones. Tras la verificación, se procederá a su anulación.

Cancelación no disponible
Cuando el pedido supera las 48 horas o ya ha sido despachado, no será posible detener el envío. En este caso, deberás esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar la devolución y el reembolso. Puedes consultar más información en la Política de devoluciones y cambios.

2. Proceso para solicitar la cancelación

Para iniciar una solicitud, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención a través de correo electrónico o vía telefónica.

Para una gestión más rápida, incluye la siguiente información:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

Una vez recibida la solicitud, procederemos a revisarla sin demora. Si cumple con los requisitos establecidos, te notificaremos la confirmación y comenzaremos el proceso de reembolso correspondiente.

3. Procedimiento de reembolso

Después de confirmar la cancelación, el importe será devuelto al método de pago original utilizado en la compra.

Forma de reembolso
El importe será abonado a la tarjeta utilizada, incluyendo American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club y VISA.

Tiempo estimado
El reembolso se reflejará en un plazo aproximado de 3-4 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria. Si pasado este plazo no has recibido el importe, puedes contactarnos para asistencia.

Para más detalles, consulta la Política de reembolso correspondiente.

4. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con cancelaciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección: 927 FOREST LAKE CT APT 303, NEWPORT NEWS, VA 23605-3032, United States
Teléfono: +1 (917) 940-4884
Correo electrónico: contact@selvardis.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)

Estamos disponibles para ayudarte y ofrecerte una solución en el menor tiempo posible.