Política de reembolso

1. Alcance del reembolso

Se podrá solicitar el reembolso cuando un pedido cumpla las condiciones recogidas en nuestra política de devoluciones, o cuando surja cualquier incidencia durante el envío o la recepción del producto.

2. Casos en los que procede el reembolso

Se tramitará el reembolso en las siguientes situaciones:

• El producto presenta defectos o daños constatados tras la revisión;

• El artículo recibido no se corresponde con el pedido realizado;

• El producto tiene anomalías evidentes que impiden su uso normal;

• La devolución se ha completado correctamente y ha sido validada por nuestro equipo;

• Otras circunstancias justificadas que sean evaluadas y aprobadas por nuestro personal.

3. Procedimiento para solicitar el reembolso

Para iniciar una solicitud debe seguir estos pasos:

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y los detalles de su incidencia;

• Adjunte el comprobante de pago y material fotográfico o visual cuando sea necesario;

• Espere la confirmación de nuestro equipo tras la revisión de la solicitud;

• En caso de devolución previa, el reembolso se tramitará una vez que recibamos y verifiquemos el producto.

4. Método de reembolso

Los importes aprobados se devolverán a través del mismo método de pago utilizado en la compra: American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA y otras tarjetas aceptadas.

5. Plazo de procesamiento

Una vez autorizado el reembolso, el plazo estimado para que aparezca el abono es de 3 a 4 días laborables. El tiempo exacto puede variar según la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

6. Casos no susceptibles de reembolso

No se concederá el reembolso en las siguientes situaciones:

• Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido;

• Productos devueltos de forma incompleta o en estado no aceptable;

• Falta de la información necesaria para tramitar la solicitud.

7. Observaciones adicionales

Nos reservamos el derecho de revisar todas las solicitudes antes de aprobar cualquier reembolso. Cada caso se evalúa de forma individual para garantizar un proceso justo, claro y transparente para todos los clientes.

8. Contacto