Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Selvardis (en adelante “nosotros”). A continuación encontrará información clara sobre el proceso de devoluciones y cambios, así como las condiciones aplicables.

1 Plazo de solicitud

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

2 Situaciones aplicables

Las solicitudes serán aceptadas en los siguientes casos:

• El producto presenta daños visibles o defectos externos;
• El producto tiene problemas de calidad o no funciona correctamente;
• Existe olor anormal o diferencias de color significativas respecto a la descripción;
• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado;
• Solicitudes sin motivo dentro del plazo permitido.

3 Proceso de devolución

Para realizar una devolución, siga los siguientes pasos:

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique número de pedido, comprobante de pago, motivo y material visual;
• Tras la revisión, le proporcionaremos la dirección de devolución;
• Coloque el producto junto con todos los accesorios, materiales y la etiqueta de devolución incluida en el paquete dentro del embalaje original;
• Envíe el paquete a la dirección indicada y espere la confirmación de recepción;
• Una vez verificado el producto, procederemos al reembolso.

4 Proceso de cambio

Si desea cambiar un producto:

• Envíe una solicitud con los datos del pedido y la información necesaria;
• Tras la aprobación, le indicaremos cómo proceder con el envío del producto;
• Devuelva el artículo correctamente embalado junto con todos los elementos y la etiqueta de devolución;
• Una vez recibido y verificado, organizaremos el envío del nuevo producto;
• Para más información sobre la entrega, consulte la política de envío.

5 Reembolso

El importe será devuelto al método de pago original (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, entre otros).

El tiempo estimado de procesamiento es de 3 a 4 días laborables. Si no recibe el importe en el plazo previsto, puede ponerse en contacto con nosotros.

6 Costes de envío

• Si la devolución o el cambio se debe a defectos, daños o errores en el pedido, los costes serán asumidos por nosotros;
• En devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

7 Información adicional

Se recomienda embalar correctamente los productos antes de su envío. No asumimos responsabilidad por daños o pérdidas derivados de un embalaje inadecuado.

8 Contacto

Dirección: 927 FOREST LAKE CT APT 303, NEWPORT NEWS, VA 23605-3032, United States
Teléfono: +1 (917) 940-4884
Correo electrónico: contact@selvardis.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)