Politica de reembolso

Gracias por elegir Selvardis (en adelante “nosotros”). Esta política describe cómo gestionamos las solicitudes de reembolso y los criterios aplicables a cada caso.

1 Alcance del reembolso

El reembolso podrá solicitarse cuando un pedido cumpla con las condiciones establecidas en nuestras políticas de devolución o cuando exista una incidencia durante la entrega o recepción del producto.

2 Situaciones en las que aplica

Se podrá tramitar un reembolso en las siguientes circunstancias:

• El producto presenta defectos o daños confirmados tras la inspección;
• El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado;
• El producto presenta problemas evidentes que afectan su uso;
• La devolución ha sido correctamente completada y validada;
• Otras situaciones justificadas evaluadas por nuestro equipo.

3 Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de reembolso, deberá seguir estos pasos:

• Contactar con nosotros a través del correo electrónico o teléfono, indicando número de pedido y detalles del caso;
• Adjuntar comprobante de pago y evidencia visual cuando sea necesario;
• Esperar la confirmación por parte de nuestro equipo tras la revisión;
• En caso de devolución previa, el reembolso se procesará una vez recibido el producto.

4 Método de reembolso

Los importes aprobados se devolverán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, entre otros).

5 Tiempo de procesamiento

Una vez autorizado el reembolso, el plazo estimado de recepción es de 3 a 4 días laborables. El tiempo exacto puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.

6 Situaciones no reembolsables

No se realizará el reembolso en los siguientes casos:

• Solicitudes fuera del plazo establecido;
• Productos devueltos incompletos o en condiciones no aceptables;
• Falta de información necesaria para procesar la solicitud.

7 Observaciones adicionales

Nos reservamos el derecho de verificar todas las solicitudes antes de aprobar cualquier reembolso. Cada caso será evaluado de manera individual para garantizar un proceso justo y transparente.

8 Contacto

Dirección: 927 FOREST LAKE CT APT 303, NEWPORT NEWS, VA 23605-3032, United States
Teléfono: +1 (917) 940-4884
Correo electrónico: contact@selvardis.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)